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El robo por empleados en tu negocio y el secreto para evitarlo

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A lo largo de este tiempo Compuviper ha tenido el privilegio de implementar sistemas POS y ERP en muchos comercios y durante este proceso hemos sido capaces en ayudar a los negocios en controlar el robo por empleados al negocio e inclusive al cliente. La finalidad de este articulo es ayudar a las personas que ya cuentan con un negocio propio o que lo emprenderán muy pronto a evitar los robos por el mismo personal. A continuación, exponemos algunos secretos de como lo hacen

El robo por empleados ¿Cómo lo hacen?

1.- Escondiendo la mercancía

El empleado toma alguna mercancía y la esconde en su mochila, bolsillos, en prendas, debajo de la ropa, hasta en lugares fuera del negocio donde sabe que puede ir por ellos saliendo de la tienda.

2.- El personal lleva su mercancía

El personal sin ninguna inspección en su entrada al negocio puede llevar mercancía idéntica a la que se vende en el negocio para que pueda venderla sin registrarla en el punto de venta, argumentando con alguna excusa por ejemplo que esta descompuesto el punto de venta y que se lo tendrá que cobrar en efectivo. De esta manera el empleado no afectara el inventario de la tienda.

3.- El robo hormiga

Existen productos que se prestan para llevarse de pedacito en pedacito por ejemplo la merma.

4.- Añadiendo productos al ticket

El cajero puedo agregar uno o varios productos en el ticket de venta al cliente confiando en que este mismo no lo revisara y pagara. Después de que el cliente se haya ido, el cajero cancelara el ticket y abrirá uno nuevo con los productos que se llevó el cliente, así él se queda con el producto pagado por el cliente sin afectar el inventario.

5.- No imprime el ticket

Al igual que “Añadiendo productos en el ticket” el cajero agrega productos no deseados a la cuenta del cliente y le dice cuanto tiene que pagar sin imprimir el ticket así el cajero tomara la libertad de cobrarle sin saber el cliente que la cuenta es correcta. Ahora solo cerrará la venta el cajero y se quedará con la mercancía sin afectar el inventario

6.- Descuentos

El cajero cargara a la venta los artículos seleccionados por el cliente y solicitara a tu cliente pagar en efectivo. En este intervalo el cajero no entrega el ticket y una vez retirado el cliente aplicara descuentos. Después cerrara el ticket para que el pueda quedarse con la diferencia. También puede imprimir el ticket sin descuento, cobrar en efectivo, cancelar la venta y reabrir el ticket con el descuento aplicado sin afectar inventario.

7.- Entregan mal el cambio

Al momento de cobrar al cliente le indican el monto a pagar pero el cajero entrega mal el cambio, generalmente es una pequeña diferencia en el cual el cliente no se da cuenta, así al final del día juntara cierta cantidad para llevárselo. Ojo si el cliente se da cuenta o es muy constante se llevara una mal experiencia y muy probablemente no regrese.

8.- Inflar gastos o compras falsas

Evita a toda costa que hagan las compras o que paguen por ti porque con el derecho de realizar compras se pone de acuerdo con un proveedor para que facture un producto u servicio inexistente o para pagar un precio por encima del mercado, y se queda con una comisión.

9.- Cambio de precios y existencias

Si adquiriste un punto de venta y no lo configuraste o te lo configuraron mal podrás correr el riesgo de que el personal pueda cambiarte los precios a un precio menor o modificar tu inventario.

Burlándose del ladrón

El secreto de como evitarlo

Es bien cierto que la mayoría de personas tienen buenas intenciones sin embargo hay algunos que no por lo que es importante analizar el personal a contratar para evitar problemas del robo por empleados en el negocio. Existen algunas estrategias secretas que ahora te vamos a contar y que puedes aplicar para evitar y detectar problemas:

  • El personal deberá de registrar todos los movimientos de caja sin excepción en punto de venta
  • Realiza inventarios físicos aleatorios
  • Realiza revisiones periódica de:
    1. Las devoluciones
    2. Descuentos
    3. Las cancelaciones
    4. Las compras
    5. Comportamiento de ventas por día, semana y mes
    6. Mantén un registro de eventualidades como apagones, fallas, cortes de caja no cerrados, etc.
    7. Revisa tus entradas y salidas de dinero
  • Revisa en mochilas, lockers, bolsillos, etc al personal en la entrada y salida del negocio
  • Pegue los precios de sus productos
  • Coloque un cartel donde ponga “Si no se le entrega su ticket su compra es gratis”
  • Si tiene varios empleados rótelos lo más que pueda de tal manera que no coincidan sus turnos.
  • Coloque etiquetas secretas en sus productos para detectar rápidamente que es su mercancía.
  • Deje un numero de whatsapp para quejas y sugerencias del negocio.
  • Coloque cámaras de video vigilancia y micrófonos en la caja, entradas, salidas y lugares estratégicos. También opte por cámaras escondidas cuando haya detectado anormalidades. Usted puede cotizar su kit de cámaras aqui y solicitarnos una cotización para su instalación.

Estas estrategias son difíciles de detectar si no cuenta con un sistema punto de venta y muy fácil de conocerlos cuando se tiene, usted puede cotizar uno dando clic aquí. Si usted ha tenido algún tipo de experiencia relacionada con casos de robo por empleados con el fin de enriquecer este blog y ayudarnos entre nosotros mismos por favor compártalo y comente en este articulo.

Para más información del tema puede ver el siguiente video dando clic aquí

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¿Cómo manejar una política de devoluciones en mi negocio?

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Es bien cierto que una política de devoluciones y quejas de tus consumidores en tu negocio habla demasiado sobre la atención que les prestas. Denota si tu negocio realmente se preocupa por ellos o simplemente la intención es vender a toda costa.

¿Es importante tener una política de devoluciones?

Si, a pesar que una política de devoluciones puede tener una consecuencia económica para tu negocio, son un gasto que tu negocio le gustara hacer. Porque existen clientes que buscan y realizan compras si pueden devolver el artículo en caso de algún problema. Ellos quieren estar seguros de su compra.

Ojo, aunque también deberás tener cuidado de tener clientes satisfechos porque en caso contrario podrían arruinar la reputación de tu negocio.

Manejar esta situación requiere experiencia y habilidad, pues depende mucho que el cliente se lleve una experiencia satisfactoria, el cual te ayudara a comprar de nuevo y recomendarte.

Te compartimos algunos consejos para que puedas gestionar las devoluciones de compra que te ayudara a permitir a tu negocio ofrecer el mejor servicio:

1. Se claro con las condiciones, plazos y procedimientos para tus devoluciones

Cada negocio es diferente por lo que te aconsejamos investigar como lo hace la competencia. Realiza también un análisis para cada caso cuando aceptaras la devolución, las condiciones, el limite de tiempo y alternativas que podrás ofrecerles. Por ejemplo, puedes devolverles el dinero gastado, cambiarles por otro producto de igual valor, realizar vales de compra por el mismo monto gastado, etc. Es posible que las políticas de devoluciones no apliquen para todos los productos, excluyendo algunos por ejemplo artículos de liquidación, ropa interior, medicamentos, perecederos, etc.

2. Personal capacitado

Es importante informar tu política de devoluciones a tus vendedores, cajeros y personal de otras áreas capacitándoles para que puedan agilizar las devoluciones. Porque puede llegar a ser frustrante para tus consumidores que la única persona que hace las devoluciones no se encuentra o no puede atenderlos por diversos motivos y esto generara malestar al cliente ¡Evitalo!

3. Comunica tus políticas de devoluciones

Coloca la política de devoluciones en un lugar visible por ejemplo en los tickets de compra, facturas, en cajas, en tu sitio web, en tus redes sociales e inclusive que tu personal lo informe para que tus consumidores estén enterados cuando aplican y evitarte malos entendidos posteriormente.

5. No seas muy rígido con tus consumidores

El consumidor en caso de algún problema, el deseara poder hacer la devolución del articulo y recuperar su dinero sin problemas de forma rápida y sencilla. Trata de conocer el motivo por el cual se está devolviendo el artículo, no para interrogarlo sino para que próximamente tomes medidas que te ayudaran a mejorar.

6. La actitud del personal es fundamental

Cuando el cliente hace la devolución en la mayoría de los casos no estará satisfecho y puede llevarlo a ser grosero, desagradable y mal hablado con tu personal. Pídeles a tus colaboradores que siempre mantenga la calma e intente aminorar la actitud negativa.

Sigue estos consejos y veras como tus políticas de devoluciones te ayudara a generar una relación a largo plazo con tus consumidores creándoles una experiencia de compra positiva.

Mujer diciendo okay con las manos

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Hemos ayudado a miles de pequeños, medianos y grandes negocios a vender más con nuestros puntos de venta y sistemas ERP puedes cotizar el tuyo aquí. Tu podrás gestionar tus devoluciones, controlar tus ventas, realizar facturas electrónicas, gestionar tus pedidos con proveedores, ofrecer servicio de recargas electrónicas, evitar el robo hormiga, aplicar promociones, crear perfiles de cajeros con permisos y más.

Obtén mas información de algunos ejemplos de política de devoluciones aquí

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Secreto para aumentar ventas en tienda de ropa y en otros giros

¿Como aumentar ventas en tienda de ropa? Seguramente eres el dueño en este articulo te enseñaremos algunos trucos fáciles gracias al estudio de la psicología del consumidor que se basa principalmente en el comportamiento y estructuras mentales de los consumidores y que los ocuparemos en este articulo para ayudarte.

¿Cómo hacerlo?

1.- Ordena tus productos

Enfócate en organizar los productos en grupos con sus complementos. Por ejemplo, los zapatos con los diferentes tipos de calcetines. Además de clasificarlos para que no gasten tanto tiempo en encontrarlos, entre más fácil encuentre lo que buscan es más posible que compren.

2.- Ubica los productos de primera necesidad

Este tipo de productos que son los que tienen gran cantidad de demanda colócalos lo mas lejos de la entrada para que el cliente tenga la necesidad de recorrer toda la tienda y pueda llevarse en ese recorrido algo que no tenía pensado comprar. Recuerda que al colocarlos hasta el final deberán estar ordenados como en el primer punto.

3.- Planograma

Los productos más costosos que quieras que se venda mas deberás colocarlos a la vista del cliente es decir a la altura de sus ojos “el nivel de la vista es el nivel de la compra”. Mientras mas visible sea un producto, habrá mayores probabilidades de incrementar las ventas.

4.- Adquiere un Punto de Venta

El cajero que se encuentre cobrando deberá de tener una buena actitud para ofrecerle a tus clientes una buena atención. Su ubicación deberá encontrarse en la entrada. Con este punto de venta ayudara a agilizar el tiempo de espera para pagar además puedes mejorar tus ventas ofreciendo servicios para pagar como el agua, luz, teléfono, recargas telefónicas y más… te generara más visitas al establecimiento y tu obtendrás más oportunidades de venta.

5.- Productos en la sección de la caja

Se les llama “productos de ultimo minuto” y son ubicados a la hora de salida de la tienda del cliente así le generaras un deseo mientras el cliente espera para ser cobrado. Esto es muy exitoso no lo olvides.

6.- Ventas Cruzadas

Se aplica cuando un cliente por ejemplo lleva una gorra para el sol y se le ofrece unas gafas para el sol complementando con el artículo que se está llevando. Puedes también ofrecerle para que tenga la decoración o el look completo.

¿Estas listo para implementar estos trucos para aumentar ventas en tienda de ropa? No olvides ver el siguiente video y recuerda que puedes adquirir y cotizar tu kit punto de venta aquí

También puedes ver el siguiente video dando clic aquí donde te ayudara a vender por internet