| Tipo de producto: servicio |
| Duracin de servicio: 3 aos |
| Producto soportado: poly studio x52 |
| Especificaciones adicionales |
| Caractersticas del servicio |
| Herramientas de ti mejoradas que garantizan que los dispositivos estn actualizados y operativos mediante notificaciones de estado, herramientas de red y registros de auditora. transforme los servicios de ti de reactivos a proactivos, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos para lograr experiencias de usuario superiores y una mayor adopcin. |
| Caractersticas del servicio |
| Tras el diagnstico remoto de un fallo en un producto poly realizado por un ingeniero de soporte tcnico de poly, se enviará un tcnico autorizado a las instalaciones del cliente en horario laboral para instalar la pieza de repuesto. el tcnico de poly coordinará las actividades de resolucin de problemas y las pruebas con el soporte tcnico de poly y el contacto designado por el cliente para solucionar el problema. |
| Caractersticas del servicio |
| Poly realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una solucin definitiva o una solucin alternativa workaround, si determina que esta ltima constituye una respuesta adecuada dadas las circunstancias. |
| Caractersticas del servicio |
| El equipo de gestin de soporte de poly coordina la escalada de problemas y moviliza rápidamente a los especialistas en soluciones adecuados dentro de la organizacin. poly emitirá notificaciones internas para alertar a la direccin de servicios cuando los casos de atencin al cliente superen los umbrales de antigedad establecidos. |
| Caractersticas del servicio |
| Los clientes con un contrato poly vigente pueden optar a descuentos exclusivos en servicios profesionales. |
| Caractersticas del servicio |
| Su portal de soporte designado le permite registrar productos, consultar informacin sobre licencias, crear y revisar tickets de servicio, verificar el estado de los repuestos, as como descargar documentacin del producto y software para terminales poly. |
| Caractersticas del servicio |
| Poly pone a disposicin actualizaciones y mejoras del software del sistema sin coste adicional. poly publica todo el software de disponibilidad general en el portal de soporte de poly o a travs de poly lens. es posible utilizar poly lens y poly lens desktop para implementar las actualizaciones de software más recientes de los dispositivos. |
| Caractersticas del servicio |
| El soporte para socios de ecosistemas en la nube ecps mejora los tiempos de respuesta en soluciones de ecosistema en la nube compatibles con poly, actuando como su punto de contacto principal. cuando el soporte de poly recibe una solicitud relacionada con un producto poly utilizado en un entorno aprobado de un socio estratgico en la nube, y determina que el problema está vinculado a dicho entorno, colaborará directamente con el socio en la nube para resolver la incidencia. |
| Caractersticas del servicio: herramientas de ti mejoradas para optimizar la experiencia del usuario |
| Caractersticas del servicio: opcin de mejora del soporte in situ |
| Caractersticas del servicio: gestin de incidentes |
| Caractersticas del servicio: gestin de escalamientos |
| Caractersticas del servicio: descuentos en servicios profesionales |
| Caractersticas del servicio: acceso a un portal de soporte exclusivo |
| Caractersticas del servicio: actualizaciones y mejoras de software |
| Caractersticas del servicio: soporte para socios del ecosistema en la nube ecps |
| Tipo de servicio: otro |
| Cdigo unspsc: 81111812 |
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