Hewlett Packard Enterprise Hy4x1e Hpe 5 Year Tech Care Essential Proliant Dl360 Gen10+ Service
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• los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de hpe las 24 horas del dĂa, los 7 dĂas de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta ... Leer másdependerán del nivel de servicio del producto cubierto. • respuesta mejorada en 15 minutos, disponible 24Ă—7 (niveles de servicio critical y essential): para incidencias de severidad 1, el objetivo de hpe consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de 15 minutos. • para cualquier otra incidencia, hpe puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora. • respuesta estándar en 2 horas (nivel de servicio basic): para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio basic, hpe brindará una respuesta telefĂłnica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el perĂodo de cobertura.
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